Vatandaş Odaklı Hizmetlere Onay İSU’nun Vatandaş Memnuniyeti Başarısı Tescillendi

İSU Genel Müdürlüğü, vatandaş odaklı hizmet anlayışını uluslararası standartlarla belgeleyerek ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazandı.

Vatandaş Odaklı Hizmetlere Uluslararası Onay

Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Dairesi Başkanlığı tarafından yürütülen çalışmalar sonucunda, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetlerin etkin şekilde yönetildiği süreçler ISO 10002 standardına uygun bulunarak belgelendirildi.

Geri Bildirimler Hizmet Kalitesine Dönüşüyor

Belgelendirme sürecinde vatandaş geri bildirimlerinin sistematik olarak ele alınması, çözüm süreçlerinin izlenebilir hale getirilmesi ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi gibi kriterler başarıyla değerlendirildi.

“Vatandaş Memnuniyeti En Önemli Rehberimiz”

İSU Genel Müdürü Ali Sağlık, vatandaş memnuniyetini tüm hizmetlerin merkezine koyduklarını belirterek, alınan belgenin kalite odaklı yönetim anlayışlarının önemli bir göstergesi olduğunu ifade etti.

Sürekli Gelişim Vurgusu

Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Dairesi Başkanı Burak Otyam da vatandaşlardan gelen her geri bildirimi hizmet kalitesini artıran bir fırsat olarak gördüklerini belirterek, sürekli iyileştirme çalışmalarını kararlılıkla sürdüreceklerini söyledi.